اينجانب قصد دارم درباره فروش تلفني و بدون زبان بدن صحبت کنيم.
|
1. بااعتماد به نفس
اعتماد به خودتان حياتي است، چه اين فراخواني به معني ورودي و يا خارج باشد. براي اينکه هر کسي از شما خريد کند و يا اقدام شما را انجام دهد، آن‌ها بايد شما را به عنوان کسي که مي‌داند چه کار مي‌کند، ببينند. بسياري از مردم تماس‌هاي تلفني با ترس يا ترديد در صداي خود دارند،که منجر به برداشت ضعيف از خودشان، شرکت آن‌ها و محصول و خدمات آن‌ها مي‌شود.
براي اينکه مطمئن شويد نياز داريد که اصول اوليه محصول يا خدماتي که مي‌فروشيد را درک کنيد، در ابتداي مکالمه اطمينان حاصل کنيد که اسکريپت تان را با صداي قوي صدا تحويل دهيد! يکي از بزرگ‌ترين اشتباهاتي که مردم از طريق تلفن انجام مي‌دهند اين است که "ضعيف به نظر برسند - به اين معني که افرادي که در طرف ديگر تلفن هستند آن‌ها را جدي نمي‌گيرند.در اين مقاله چند استراتژي براي اعتماد مشتري مطالعه کنيد.
2. طبيعي باشيد
من شمارش تعداد تماس‌هاي بسياري را که شنيده‌ام در جايي که فرد باعث مي‌شود به نظر غلط برسد را از دست داده‌ام. آن‌ها يا يک فيلمنامه را مي‌خوانند که توسط شخص ديگري نوشته شده باشد که به آن‌ها اعتقاد ندارند، و يا زمان لازم را براي يادگيري آنچه که نياز دارند به اندازه کافي خوب ياد بگيرند (بنابراين اينطور به نظر نمي‌رسد)
اگر روي يک محصول يا سرويس جديد کار مي‌کنيد و يا در يک منطقه جديد کار مي‌کنيد، بايد آنچه مي‌گوييد را ياد بگيريد. اکثر مردم براي انجام اين امر راحت است واگر اين کار را بکنيد، متوجه خواهيد شد که به نظر طبيعي‌تر مي‌رسد، درست مثل زماني که بر روي کلمات مسلط شده‌ايد، به طور طبيعي شروع به بيان حروف و کلمات در متن مي‌کنيد، بنابراين طبيعي‌تر به نظر مي‌رسد.
3. گوش دادن بيشتر
اين يک مهارت فروش تلفني است که بايد به طور طبيعي براي همه باشد، با اين حال اغلب مردم آن را به اندازه کافي خوب انجام نمي‌دهند
مي دانيد که بين گوش دادن و شنوايي تفاوت وجود دارد .
براي اينکه بتوانيد اين کار را به شکلي موثرتر انجام دهيد، بايد به فردي که داريد صحبت مي‌کنيد علاقه حقيقي داشته باشيد، چيزي که بيشتر مردم زحمت انجام آن را به خود نمي‌دهند.
کليد در اينجا اين است که فرد را از طرف ديگر تلفن به يک مکالمه هدايت کند، نه يک بازجويي!
درباره این سایت